HR_0321_fvdb_20160824_1900-1

Doeltreffende
offline en online
communicatie

Wat is de chatbot?

Facebook focust zich in 2017 volledig op de chatbot, omdat hier volgens hen de toekomst ligt! Ook Studio 0174 heeft een chatbot gemaakt!

Maar waarom is een onlineassistent zo handig? De klant is meer dan ooit online bereikbaar en dit is precies waar bedrijven zich op richten. De klant doet online aankopen, vanwege gemak. Hierbij wil hij snel en vriendelijk geholpen worden. Voorheen was service alleen in winkels te vinden, maar de klant vraagt meer. Om service te bieden op winkelniveau, is de chatbot ontwikkeld.

Chatbot-systeem
Een chatbot is een geautomatiseerd vraag- en antwoordsysteem. Door middel van deze online tool ben je in staat om vragen websitebezoekers persoonlijk, eenduidig, vriendelijk en snel te beantwoorden. Vergelijk het met medewerkers die in een winkel werken. Een website zonder chatbot is als een winkel zonder medewerkers.

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die helpt bij het beantwoorden van klantvragen. De onlineassistent begrijpt taal en gestelde vragen, dus niet alleen voorgeprogrammeerde commando’s. De online tool wordt slimmer naarmate hij meer gesprekken heeft gehad met klanten. Dit komt door de kunstmatige intelligentie.

Doeleinden
Chatbots maken het voor gebruikers gemakkelijker om snel iets te kopen, zoals kleding, koffie of andere producten. Ook het boeken van een hotel of het plaatsen van een reservering bij je favoriete restaurant is binnen een paar klikken uit te voeren. Maar naast het verkopen van goederen en diensten, is de online-assistent ook in te zetten voor het informeren van klanten. Bijvoorbeeld door de meest gestelde vragen in het menu te plaatsen, waardoor klanten direct antwoord hebben op hun vraag. 

 

chatbot-facebook-plv

Deze chatbot is compleet door ons ingesteld en verzorgd. Hij geeft antwoord op de meestgestelde vragen die aan P. Looije Verpakkingen worden gesteld. 

 

Wanneer is het een succes?
De volledige klantenreis kan worden gemonitord en waar nodig aangestuurd naar de wensen van de klant. Zo krijgt het bedrijf inzicht in het gebruik en de toepassing van de chatbot. Succes is het feit dat de chatbot leidt tot meer dan alleen vraag en antwoord. Als bedrijf kom je te weten op welk punt de klant vragen heeft over het product of over de aankoop, hier kan je op inspelen. De NPS-score kan gemeten worden. Ook kan de input van consumenten gebruikt worden voor toekomstige campagnes.

Toepassingen
Chatbots zijn in te zetten via social mediakanalen. Momenteel bevinden chatbots zich nog in de beginfase en lopen de VS en Azië voor op de rest van de wereld. Het enige platform wat op dit moment echt relevant is voor Nederland is Facebook Messenger. Gebruikers kunnen via Facebook Messenger chatten met bedrijven. Ze krijgen dan de chatbot op hun beeldscherm te zien, die vervolgens direct antwoord geeft op hun vragen.

Mogelijkheden die Studio 0174 biedt aan onze klanten
Studio 0174 biedt mogelijkheden aan haar klanten om de chatbot tool te gebruiken. Toepassingsmogelijkheden zijn onder andere:
• FAQ’s kunnen razendsnel beantwoord worden.
• Klanten kunnen vacatures zien die in hun regio beschikbaar zijn.
• (Promotie)video’s versturen.
• Audio berichten versturen.
• Afbeeldingen versturen.
• Live chat.
• Google en Bing search.
• Klanten kunnen formulieren invullen waarna die formulieren naar je toegestuurd worden.
• Klanten kunnen hun vraag stellen en de chatbot reageert daar met een vooraf ingesteld antwoord op.
• Klanten kunnen met elkaar in een chat praten.
• Instagram, Twitter en YouTube integratie.
• Klanten kunnen zich zeer gemakkelijk inschrijven voor bijvoorbeeld de nieuwsbrief.
• Klanten kunnen zeer gemakkelijk RSS content lezen.

En er komen steeds meer mogelijkheden bij!

Trends
Chatbots halen het gebruik van virtuele assistenten in. Dit is te zien in onderstaand diagram, waarbij blauw de chatbot weergeeft en rood de virtual assistent. De chatbot heeft meer weg van een levend persoon, dan een virtuele assistent en dit is waar de klant meer behoefte aan heeft. Het moet echt aanvoelen, met echte antwoorden.

chabot

Daarnaast staat Facebook bovenaan in de lijst van kanalen die de chatbots toepassen. De mogelijkheden van het gebruik via Facebook zijn overzichtelijk en goed te begrijpen. Reden genoeg om via Facebook aan de slag te gaan. Onderstaand diagram geeft weer welke kanalen nog meer worden gebruikt voor de toepassing van de online tool.

diagram chatbot

Wil je nog meer te weten komen over de toepassing van de chatbot? Wij helpen je graag op weg!

Trek in een kopje koffie? Neem vrijblijvend contact met ons op!

instagram-logo @Studio0174_works