hands-2227857_960_720

Doeltreffende
offline en online
communicatie

Tevredenheid zorgt voor meer omzet!

Helaas uiten klanten sneller de negatieve ervaringen dan de positieve ervaringen. Ontevreden klanten delen hun ervaringen steeds vaker op social media. De impact hiervan is vaak groot voor een bedrijf, daarom is het aan te raden om een klanttevredenheidsonderzoek te doen. Zo kom je te weten waar de sterktes en eventuele knelpunten van je organisatie liggen. 

Voorbeeld uit de praktijk

Tevreden klanten zorgen voor terugkerende aankopen, mond-tot-mond reclame en een goede referentie. Het behouden of verkrijgen van positieve klanten is dus van groot belang.

Voor Livingstone Villabouw voert Studio 0174 een klanttevredenheidsonderzoek uit om meer informatie te krijgen over de tevredenheid van klanten. Omdat tevredenheid iets van een onbepaalde tijd is, zorgen we ervoor dat deze regelmatig wordt getest en geanalyseerd. Alleen zo leer je je klanten echt kennen en kan je hier als bedrijf op inspelen.

Na elke bouwfase ontvangt de klant van Livingstone een korte vragenlijst over de tevredenheid rondom die specifieke fase. Bij een ontevreden reactie van de klant, krijgt Livingstone direct een e-mailbericht met het gegeven antwoord. Zo heeft Livingstone inzicht in de lopende processen en de tevredenheid van haar klanten. Op deze manier kan Livingstone op tijd schakelen bij eventuele misverstanden en worden ook de positieve punten meegenomen in de rapportage.

Aan de hand van resultaten, kan ingespeeld worden op de feedback van de respondenten. Het gemiddelde cijfer van de Livingstone klant is vanaf de eerste tot de laatste fase veranderd van een 7,9 naar een 8,3! Eventuele ontevreden klanten zijn omgezet naar tevreden klanten!

Hoe ga je te werk? 

Om de juiste informatie te weten te komen, zijn specifieke vragen van belang. Wij helpen je daar graag bij. Aan de hand van een feedbacktool stel je willekeurige vragen op, die via de mail naar de klant worden verstuurd. Het e-mailbericht en de vragenlijst kunnen volledig ingericht worden aan de hand van de eigen huisstijl, inclusief het toevoegen van persoonlijke tags, zoals de aanhef, naam, adres of afsluiting.

Door gebruik te maken van een unieke huisstijl, zijn respondenten sneller geneigd om antwoord te geven op de vragenlijst. Daarnaast biedt de keuze om anoniem te blijven een grotere kans op respons.

Wil je ook meer omzet maken door het aantal tevreden klanten te doen stijgen? Wij helpen je hier graag bij.

instagram-logo @Studio0174_works